AVARIAS
Os produtos sensíveis são embalados com muito cuidado, porém não deixam de ser frágeis no envio internacional e caso ocorra alguma avaria no trajeto, oferemos 3 soluções:
- Permanecer com produto da forma que chegou e concedemos 15% de desconto no mesmo, a fim de ”minimizar” o ocorrido e o tempo de espera.
- Cancelamento da encomenda e devolução do produto para nossa base em São Paulo, via Correios (pago pela loja). O valor será devolvido assim que o produto for recebido na base.
- Troca pelo mesmo produto, sendo que será feito um novo processo de encomenda.
Caso a avaria ocorra em Perfume, por exemplo e o mesmo chegue quebrado até você, faremos o estorno do valor pago e/ou encomenda de um novo, caso seja desejo do cliente.
DEVOLUÇÃO
Para que seja solicitada a devolução do produto, o mesmo precisa estar Sem Uso, em sua embalagem original sem avarias e com os lacres inviolados.
Segundo o código do consumidor (artigo 49), os produtos comprados por atendimento não presencial podem ser trocados em até 7 dias corridos, após o recebimento. Assim sendo o cliente pode optar pela troca ou devolução do valor pago.
PERDA/ROUBO
Se, por ventura, sua caixa for perdida no fluxo postal, furtada ou não autorizada a entrar no Brasil por algum motivo, a loja se responsabilizará e devolverá o valor pago da encomenda, de forma imediata, através da mesma forma de pagamento efetuada.
A Nova BelEza 